平素は JECTOR / JECTOR MOTIONBASE をご利用いただきありがとうございます。
昨日 19:00 〜本日 11:30 頃、以下の事象が発生していた可能性があることを確認いたしました。
＜詳細＞
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■ 発生時間
2023年3月23日 19:00〜2023年3月24日 11:30頃
■ 事象内容
・アップロードされた動画の変換が開始されない
・アップロードされたファイルのサムネイル作成に失敗する
・最新版以外のデスクトップアプリを使用していた場合、ダイレクトファイル便送信に失敗する
※現在は解消しております。
■上記事象の影響および対処方法
・動画変換：
プレビュー作成待ち動画の変換が順次処理されていきますので、通常よりも作成にお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますが変換完了までお待ちくださいませ。
・サムネイル：
該当ファイルへの再アクセスを実施することで再作成されます。
・ダイレクトファイル便：
失敗している場合、お手数ですが再送のご対応をお願いいたします。
■ 対象
・JECTOR / JECTOR MOTIONBASE （Public 版）をご利用のお客様
※ Public 版についての詳細は以下をご覧ください
https://support.jector.jp/hc/ja/articles/115000307888
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ご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが、該当のお客様は上記対処のご対応をお願いいたします。
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